Dispatcher

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Summary

The Customer Service Associate II is responsible for planning and scheduling driver routes as well as providing customer service support to drivers and client representatives. This individual keeps records, monitors daily logs for discrepancies, performs investigative functions and emergency planning and solves daily delivery, inventory, equipment, employee and customer issues.

Essential Functions

• Provide customer service support to driver and client representatives in a transportation environment.
• Investigate and solve daily delivery, inventory, equipment, employees and customers issues to ensure safe and efficient completion of work
• Sequence and plan daily routing and all related activities.
• Schedule repairs and preventive maintenance service on equipment on a regular basis and as needed.
• Prepare manifests and delivery trip log for the warehouse and provide instructions of any changes to routes for loading the vans accordingly.
• Ensure that emergency orders are delivered within expected timeframes.
• Review Web TM to ensure stops are completed efficiently.
• Complete and process all required logs, database and driver paperwork and segregate discrepancies from completed trips as required;.
• Assist Logistics Supervisor or Logistics Manager in areas of quality control for driver administration, compiling location reports and dispatching such as weekly payroll, timecards, log book, billing information, accident and incident report and other reports, as needed.
• Determine daily workloads and allocate drivers accordingly, utilizing the appropriate systems.
• Identify opportunities to improve operations and make suggestions.

Additional Responsibilities

• Performs other duties as assigned.

Skills and Abilities

• Strong verbal and written communication skills
• Bilingual (For Quebec locations only)
• Ability to build strong customer relationships
• Strong planning and organizational skills
• Demonstrates problem solving skills
• Demonstrates analytical skills
• Possesses a high degree of initiative
• Detailed oriented with excellent follow-up practices
• Performs work independently with minimal supervision
• Ability to work independently and as a member of a team

Qualifications

• College degree/Technical Certification required in logistics, supply chain or transportation or equivalent experience
• One (1) year or more in a similar position required

Travel: None

DOT Regulated: No

Description du poste:

Sous la responsabilit du superviseur de la logistique , le coordonnateur au service la clientle est responsable de planifier lhoraire des routes des chauffeurs, ainsi que de fournir un soutien aux chauffeurs et aux reprsentants du client. Cette personne tient des rapports, vrifie les registres quotidiens des carts, accomplit des fonctions d'investigation et de planification d'urgence, et rsout les problmes quotidiens de livraison, dinventaire, dquipement, de personnel et des clients.

Responsabilits:

Fournir le soutien du service la clientle dans un environnement de transport pour les chauffeurs et les reprsentants du client

Investiguer et rsoudre quotidiennement les problmes relis la livraison, linventaire, l'quipement, les employs et les clients, pour assurer l'achvement scuritaire et efficace du travail

Squencer et planifier les routes quotidiennes et toutes les activits connexes

Planifier les rparations et les entretiens prventifs des quipements sur une base rgulire et au besoin

Prparer les manifestes et les registres des trajets de livraison pour l'entrept et fournir des directives pour tout changement d'itinraire afin de charger les vhicules en consquence

Veiller ce que les commandes urgentes soient livres dans les dlais prvus

Vrifier le Web TM pour sassurer que les arrts sont complts correctement

Complter et traiter tous les registres, les bases de donnes et documents des chauffeurs requis et sparer les carts des trajets complts, au besoin

Assister le superviseur de la logistique ou le gestionnaire de la logistique pour le contrle de la qualit de ladministration des chauffeurs, en compilant et distribuant des rapports demplacement tels que la paie hebdomadaire, cartes de pointage, registres, informations de facturation, dclarations d'accidents et d'incidents et autres rapports au besoin

Dterminer les charges de travail quotidiennes et rpartir les chauffeurs en consquence en utilisant les systmes appropris.

Identifier les possibilits d'amliorer les oprations et faire des suggestions

Responsabilits Supplmentaires:

Excute d'autres fonctions telles qu'assignes.

Exigences:

Diplme collegial / certificat technique (en logistique, chane d'approvisionnement ou transport, ou exprience quivalente, Exig).

Un (1) an ou plus Experience dans un poste similaire {Exig}

Fortes aptitudes en communication orale et crite. (Exig).

Comptences et aptitudes supplmentaires. Bilingue (pour les emplacements au Qubec seulement) (Exig).

Capacit d'tablir de solides relations avec les clients. (Exig).

Comptences et aptitudes supplmentaires. Fortes competences en planification et organisation (Exig).

Dmontre des comptences en rsolution de problmes. (Exig).

Dmontre des aptitudes analytiques. (Exig).

Possde un niveau lev d'initiative. (Exig).

Ax sur les details et possde d'excellentes pratiques de suivi. (Exig).

Travaille de faon autonomme avec un minimum de supervision. (Exig).

Capacit de travailler indpendamment et en quipe. (Exig).

Matrise de l'environnement Microsoft Office. (Avanc level, Exig).

Trs bonnes connaissances de la rglementation des transports (Avanc level, Exig).

Job Category: Customer Service

Ryder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process. Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you. If you require assistance in order to apply please contact us at 226-213-4040.

Ryder est un employeur offrant lquit en matire demploi. Nous valorisons la diversit et linclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifis postuler, y compris les femmes, les minorits visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'allger)

Conformment son engagement envers la diversit et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes. Des accommodements peuvent tre proposs sur demande pour les candidats qui participent toutes les sphres du processus de recrutement, de slection et d'valuation. Si vous ncessitez un accommodement, veuillez informer le reprsentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhait afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous. Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 226-213-4040.

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