Chef de l'équipe d'arbitrage (Montréal, hybride) | Arbitration Team Lead (Hybrid, Montreal)

Qui nous sommes :

Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succs.

• Nous sommes une entreprise technologique qui cre la place de march numrique la plus avance et la plus simple du monde pour les vhicules d'occasion.

• Nous sommes une socit de donnesqui aide les clients acheter et vendre plus intelligemment grce des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.

• Nous sommes une entreprise innovante qui acclre l'avenir de la remise en march en gros grce la curiosit, la collaboration et l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs :

Des btisseurs de chemin motivs. Nous relevons des dfis qui nous incitent construire, crer et innover.

Une curiosit sans faille. Nous cherchons comprendre et amliorer l'exprience de nos clients.

Une prise de risque intelligente.Nous transformons le risque en progrs grce aux donnes, l'exprience et l'intuition.

L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Nous recherchons :

Nous sommes la recherche d'un chef pour l'quipe d'arbitrage (Montral, hybride) ayant de l'exprience dans la gestion et la rsolution efficaces des rclamations et plaintes des clients concernant les vhicules vendus via les plates-formes OPENLANE. En tant que responsable de l'arbitrage, vous rendrez compte au directeur principal du service de rglement des rclamations (ou, s'il y a lieu, au directeur du Hub). Vous jouerez un rle crucial dans le droulement de l'arbitrage en temps opportun entre les acheteurs et les vendeurs, en veillant au respect des politiques d'arbitrage de la vente aux enchres. De plus, vous superviserez le processus d'inspection aprs la vente.

Vous tes :

• Soucieux du dtail. Assurer la qualit du processus d'arbitrage en adhrant aux politiques et rglements de la vente aux enchres.

• Ax sur le client. Fournir un service rapide et courtois et rsoudre les plaintes des clients de manire amicale.

• Flexible.Faire preuve de flexibilit pour grer des environnements de travail en constante volution et rsoudre les conflits.

• Proactif.Identifier et traiter les questions proccupantes, en faisant appel au leadership si ncessaire.

• Collaboratif.Travailler en troite collaboration avec d'autres quipes et parties prenantes pour identifier et traiter les sources de proccupation.

• Dynamique.Diriger et motiver les membres de l'quipe en tant que leader pour atteindre les objectifs d'arbitrage.

Vos missions :

• Effectuer la planification quotidienne de la production.

• Fournir aux agents des conseils et une aide la prise de dcision.

• Grer et faire remonter les cas selon les besoins.

• Organiser des runions quotidiennes sur les cas et montrer l'exemple.

• Coordonner les inspections par des tiers et veiller la bonne tenue des registres.

• Recommander de nouvelles procdures et de nouveaux services pour les clients au directeur gnral.

• Rester inform des pannes et de la maintenance, tout en veillant la maintenance prventive priodique.

Avec qui vous travaillerez :

Sous la supervision du directeur principal du service de rglement des rclamations ou du directeur du Hub, vous collaborerez rgulirement avec des agents, acheteurs, vendeurs et d'autres parties prenantes.

Emplacement:

Vous travaillerez sur place dans une capacit hybride, les mardis et jeudis obligatoirement.

Les incontournables :

• Au moins 5 ans d'exprience en service la clientle et/ou en rsolution de rclamations

• Un diplme d'tudes secondaires ou quivalent

• Avoir de l'exprience dans le domaine des marques, de l'quipement, de la mcanique et des structures automobiles

• tre en mesure de fournir un service la clientle suprieur et tre orient sur la rsolution des diffrends

• Avoir de bonnes comptences en rdaction et composition de rapports

• tre familiaris avec les politiques et rglementations en matire d'arbitrage

Les atouts :

• Au moins un (1) an d'exprience en mcanique

• Au moins un (1) an d'exprience dans le domaine des ventes aux enchres automobiles

• Baccalaurat en affaires ou dans un domaine connexe

• Exprience pralable en gestion du personnel

Ce que nous offrons :

• Un salaire comptitif

• Des prestations mdicales, dentaires et visuelles avec abondement de l'employeur au titre du HSA (tats-Unis) et options FSA (tats-Unis)

• 401K (tats-Unis) ou REER (Canada) avec abondement de l'entreprise, immdiatement acquis

• Des vacances, congs personnels et congs maladie pays

• Congs de maternit et de paternit pays (tats-Unis)

• Assurance invalidit de courte dure, assurance invalidit de longue dure, assurance vie et assurance dcs et mutilation par accident payes par l'employeur (tats-Unis)

• Un solide programme d'aide aux employs

• Journe de bnvolat (Leap into Service) paye par l'employeur

• Remboursement des frais de scolarit pour les programmes admissibles

• Des opportunits d'largir votre ensemble de comptences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cote en bourse

• Une culture d'entreprise axe sur les promotions internes, des parcours de carrire diversifis et un dveloppement significatif

Cela semble correspondre ce que vous recherchez? Postulez maintenant - Nous sommes impatients de vous connatre!

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Who We Are:

AtOPENLANEwe make wholesale easy so our customers can be more successful.

• Were a technology company building the worlds most advancedand uncomplicateddigital marketplace for used vehicles.

• Were a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.

• And were an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.

Our Values:

Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create and innovate.

Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers experience.

Smart Risk-Taking.We transform risk into progress through data, experience, and intuition.

Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.

Were Looking For:

Were looking for an Arbitration Team Lead (Hybrid, Montreal) with experience in efficiently managing and resolving customer claims and complaints related to vehicles sold through OPENLANEs platforms. As the Arbitration Lead, you will report to the Senior Manager, Claim Operations, (Or Hub Manager where applicable). You will be crucial in conducting timely arbitration between buyers and sellers, ensuring compliance with auction arbitration policies. Additionally, you will oversee the post-sale inspection process.

You Are:

• Detail Oriented. Ensure the quality of the arbitration process by adhering to the auction policies and regulations.

• Customer-Focused. Provide prompt, courteous service and resolve customer complaints in a friendly manner.

• Adaptable. Demonstrate flexibility in handling changing work environments and resolving conflicts.

• Proactive. Identify and address areas of concern, involving leadership as necessary.

• Collaborative. Work closely with other teams and stakeholders to identify and address concerns.

• Driven. Lead and motivate team members as the lead to achieve arbitration goals.

You Will:

• Conduct daily production planning.

• Provide decision-making coaching and guidance to agents.

• Maintain and escalate caseload as assigned.

• Host daily case meetings and lead by example.

• Coordinate third-party inspections and ensure proper recordkeeping.

• Recommend new customer services and procedures to the General Manager.

• Stay informed about breakdowns and maintenance, ensuring routine preventative maintenance.

Who You Will Work With:

Reporting to the Senior Manager, Claim Operations, or Hub Manager, this role will collaborate with agents, buyers, sellers, and other stakeholders regularly.

Location:

You will work on-site in a hybrid capacity, Tuesdays and Thursdays required.

Must Haves:

• At least 5 years of experience in customer service and/or claims resolution

• High School Diploma or equivalent

• Experience with automobile brands, equipment, mechanics, and structure

• Must have superior customer service and dispute resolution orientation

• Effective report writing and composition skills

• Familiarity with arbitration policies and regulations

Nice to Haves:

• At least One (1) year of mechanical experience

• At least one (1) year of auto auction experience

• Bachelors degree in business or related field

• Previous people leadership experience

What We Offer:

• Competitive pay

• Medical, dental, and vision benefitswith employer HSA contributions (US) and FSA options (US)

• Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match

• Paid Vacation, Personal, and Sick Time

• Paid maternity and paternity leave (US)

• Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US)

• Robust Employee Assistance Program

• Employer paid Leap into Service Day to volunteer

• Tuition Reimbursement for eligible programs

• Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization

• Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement

Sound like a match? Apply Now - We can't wait to hear from you!